在我国人均可支配收入不断攀升,“二胎”政策与老龄化问题异常凸显的今天,越来越多的家庭选择给宝妈请月嫂,给老人雇保姆,白领们则热衷于足不出户,用app约个上门的保洁服务,在经济和市场需求的大力驱动下,整个“家政行业”呈快速增长态势。更深次的价值同样在于:缓解社会大分工、人口老龄化带来的家庭分工矛盾。
据《2019年中国家政服务业市场前景研究报告》数据显示,2018年,我国家政服务业的经营规模达到了5762亿元,同比增长27.9%,从业人员总量已超过3000万人。在迅猛发展的背景下,人们对家政服务的需求也从“数量”转变为了“质量”。
因此在提升服务品质的同时,大众工匠也不断赋能劳动者,通过专业培训提升劳动者的技能水平,推动家政服务人员专业化发展。这一举措不仅帮助千千万万家庭解决了居家生活服务的问题,还通过建立并完善标准化家政服务体系,提升了家政劳动者的职业技能水平和收入。
辛恒认为,家政行业,始终是人与人之间的服务,如何建立用户、劳动者、平台之间三方的信任才是关键。
根据大众工匠2019年大数据资料显示,其工匠月均结算费可达到7000元~15000元,更优秀的工匠月结算费可超20000元。相比传统模式下服务人员平均收入高40%~50%。
同时大众工匠还通过与贫困县展开帮扶合作的方式,为大量有工作需要的人群提供技能培训、就业机会以保障生活。劳动者获得的收益后,支援家庭儿童教育及家乡建设,进而带动贫困县经济发展。
专业系统的培训是家政职业化的必经之路。
在接受创业邦采访时辛恒表示:“很多公司注重用户却忽略了劳动者。在大众工匠,我们对于两边都同等重视,因为服务行业的劳动者比较特殊,他们本身就是很重要的用户来源。劳动者是这个行业的生存之本。建立完善的体系,建立行业标准,在此基础上才能不断收获劳动者与用户的信任。”
一个家庭与一位劳动者建立多次服务后,劳动者可以熟悉用户的生活习惯,在这种基础上用户是不会轻易更换劳动者的。所以哪个平台对两者更友善,平台规则更合理,劳动者心里是有自己的标准的。“在这方面大众工匠的成长体系,是较为完善的,更有利于劳动者长期合作,譬如奖励机制、技能培训、订单分派、心理建设、长期职业规划等。”辛恒说。
据目前正在大众工匠进行合作的家政服务人员介绍,在这段特殊时间里,大众工匠还为劳动者设立了专门的八大招募扶持政策,陪伴劳动者一同度过2020。譬如,疫情期间来京新工匠,隔离14天住宿全部免费并且报销来京路费,还有专享生活费;服务期间,新工匠前2个月,保底结算5000元/月等实实在在帮助劳动者的政策。
订单收入过万、免费培训、公平的晋升机会、完善的福利保障等等,这都是众多保洁师愿意加入大众工匠努力工作的原因。就像大众工匠企业愿景里写到的:让每个人有尊严有意义的自由生活”。在这里,保洁师渐渐成为受人尊敬的蓝领香饽饽。
虽然目前阶段特殊,但是服务行业需求却从未因此减少。不少用户反映各大城市急需家政服务人员,特别是随着各行业有序复工,老人、小孩需要照料,尤其是双职工对家政的需求更加迫切。针对此类情况,大众工匠为劳动者提供了免费的培训机会,在疫情期间提高自身能力,规范行业标准,将原有的线下培训改良成线上培训,让劳动者可以利用好这个时间充实起来,做好技能升级准备,来进行服务业务核心的内功修炼,为疫情后的高需求回归做好充分准备。对于想要加入行业的新人,大众工匠还增设了视频面试环节,与劳动者进行充分的沟通交流。
在未来,大众工匠会持续在职业化培训育人方面持续深耕,深化劳动者职业化道路的发展。

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